现在市场竞争激烈,企业想要在市场中赢得更多客户,实现企业信息化是必经之路。今天我们就来说说企业信息化给企业带来的八种变化:
首先,提升效率。效率是指单位时间完成的工作量。使用信息化的工具,比如CRM(客户关系管理系统),只要坚持每天实时录入正确的信息,在上交月报的时候,就可以一键进行统计,而不用人工操作,不仅速度快,而且也可以避免人为的错误。
其次,提高雇员的生产力。每个人的工作量都是有限度的,但是使用信息化的工具可以使员工的工作效率提升,从而在单位时间内完成比平时更多的工作量,从而全面提高员工的生产力。
第三,改善客户关系。企业如果在客户还没有询问的情况下,就给客户想要的信息,这一定是非常有利于建立良好的客户关系的。我们总是希望被别人关注,所以如果企业能让跟接触客户最多的员工自主地再去爱CRM系统中录入获取到的客户信息,那么对于市场营销前的数据分析是非常有用的。
第四,提升销售额。企业在已经建立好客户关系的条件下,是不愁销售额的。我们都知道客户在养成习惯以后是不会轻易更换其他品牌的。而在养成这段习惯期间,我们需要去做的就是让客户满意度保持在最高状态。这样,才会保持老客户,不断吸引新客户,甚至让老客户自主推荐新客户。这样良好的状态下,企业的销售额一定比同期要增长很多。
第五,改善决策过程。管理者在做一项决策之前,要考虑的事情有很多:比如资金成本、人员调动、决策可能会造成的影响、这样做可能有什么样的风险、员工对此决策的反应、客户是不是有这样的需求等等。使用CRM可以让领导者知道销售人员都在做什么,客户最近反馈了什么样的信息、员工的疑问等等,使用ERP可以查看企业的内部资源是不是在控制的范围之内。这些都对决策起着非常好的引导作用。
第六,提高雇员满意度。我们经常看到企业有“企业是我家,幸福靠大家”这样的说法。再一次说明,水能载舟亦能覆舟。企业要想能发展得更好,一定是员工能跟着领导一起发力奔向目的地。客户关系管理系统可以让管理者更清楚目前员工的工作状态、工作上遇到的问题,如果能放下身架,去帮助自己的下属,相信会提升员工的忠诚度和满意度,更加坚定地与企业一起携手走下去。
第七,获得竞争优势。跟那些没有使用信息化工具的企业相比,企业拥有了很多竞争优势。人员生产力的提升、内部资源的控制、客户的满意度、更优的决策方案都使企业比竞争对手略胜一筹,这对于抢占市场份额是非常有帮助的。
第八,降低商业活动的成本。现在我们看到的大部分商业活动都是企业花了大量的人力、物力和财力去做的,做的好不好暂且不说,但是花费的成本却一直在涨。现在使用信息化的工具,可以花少量的钱做大量的事,比如EDM营销、微信营销、微博营销等等。这些都是现在的科技带来的福音,相比之前的设计、组织、活动推广等花费的成本,这些信息化的工具的花费就少了很多,可以给企业更多的运转资金。