如今的市场情况决定了客户的重要性。企业想要获得更好的发展,必须维护并防范丢失老客户。有七个方面的建议供您参考:
一、善于倾听客户的意见和建议,建立投诉和建议制度。

听取意见是进步的前提。客户的意见是最珍贵的指路明灯。即使并不能一次性满足所有客户的需求,也要耐心倾听客户的意见和建议,并记录下来。如果可以的话,尽量把这些客户与建议分类记录下来,当达到一定的数目,就进行改进。如果您的企业并不太商业化,您也可以使用CRM客户投诉功能将这些意见和客户信息都记录下来,方便以后的分析工作。投诉功能还可以将客户投诉的详细情况记录下来,比如哪位客户投诉的什么事情,第一接待人是谁,投诉转给了谁处理,处理的方案是什么样的,客户的回访情况如何,客户满意度如何等等。
二、分析客户流失的成本与原因。

总是有那么一些客观原因让我们对客户的流失无言以对:比如项目撤销、人员离职、公司转业务等等。可是并不是每一次都是无可救药,对客户的流失如果不闻不问,那么流失的客户数目将会越来越多。时刻警惕客户流失,实时反省,可以亡羊补牢,避免不必要的客户流失。而CRM系统就是用做平时维系客户关系的管理工具。
三、建立强大督办系统,迅速解决市场问题。

市场总是千变万化,如果不及时发现问题,就会引发大的麻烦。企业的领导者除了关心企业的正常运作,也要在细枝末节加以注意。客户关系管理系统既可以作领导作时及时发现问题,并帮助销售人员成单。
四、为客户提供有价值的信息。

如果我们转换为客户,天天接到自己用不着的促销信息,即使浪费的只是一点点查看的时间,日子长了,也会心生厌恶。CRM系统中可以存储客户购买记录,我们可以根据这些信息了解到客户的消费水平、可能需要购买的物品、购买频率等等,这样就可以在客户可能需要的时间里推送出最合适的促销信息,不仅提升了客户的满意度,而且也促进提升产品的销售额。
五、增强长远合作的意义。

我们经常看到移动、联通做一些赠送幅度大的活动,可能客户会感觉占了很大便宜,而从长远来看,运营商其实是想让客户在线更久,这样的长久合作当然是运营商占了便宜。从这样的营销活动中,企业也应该向运营商学习长远合作。适时给予客户一些优惠,促进更长久的业务合作关系。
六、善于主动与客户进行沟通,防止出现误解。

不同的人理解的角度不一样,在这一点上,企业要善于主动与客户进行沟通,是沟通,不是推销,沟通是为了解决交流的障碍,顺畅地理解双方的意思。避免在字面上有歧义,不管是做促销活动还是回访客户,在文字上、语气上都要语义通顺、观点明确,这样才能避免因误解或歧义造成客户流失。
七、
优化客户关系。

良好的客户关系会给企业带来好的品牌效应。不管是对潜在客户、正在沟通的客户,还是老客户,企业都要处于良好的关系。而建立良好的关系可以运用CRM系统中记录的客户生日信息、联系方式进行维护。比如在节日前发送精心准备的节日祝福、在生日时额外赠送小礼品,这都是优化客户关系的好方式。