名词解释
  1、非正式沟通:是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方法。
  2、行为科学:它广义和狭义两种理解。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
  3、平衡积分卡:平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片,之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡,兼顾战略和战术,长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。
  4、决策:是指为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
  5、现场控制:又称为即时控制、过程控制、事中控制等,是指在某项经济活动或者工作过程中,管理者在现场对正在进行的活动或者行为给予指导、监督,以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行而实施控制。
  6、目标管理:是一个全面的管理系统。它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言,目标管理是一种通过科学的制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
 
简答题:

  1、组织冲突的起源有哪些?如何妥善地处理冲突?
  起源有:

(1)沟通差异(2)结构差异(3)个体差异

  冲突的处理:

(1)谨慎地选择想处理的冲突

  (2)仔细研究冲突双方的代表人物
  (3)深入了解冲突的根源(4)妥善地选择处理办法
  2、决策过程包括哪几个阶段的工作?组织决策受到哪些因素的影响?
  决策过程主要包括以下几个阶段:(1)研究现状,判断改变的必要(2)明确组织目标(3)拟定方案(4)方案的比较和选择
  影响因素主要有:(1)环境(2)过去的决策(3)决策者对风险的态度(4)组织文化(5)时间
  3、如何利用经营单位组合分析法帮助企业进行经营决策?
  要点:
  (1)经营单位组合分类图及简要叙述;
  (2)基本假设前题:企业的目标是追求增长和利润;
  (3)具体分析步骤:a.把公司分成不同的经营单位;b.计算每一单位的市场占有率和业务增长率;c.根据在企业中占有资产的多少来衡量各经营单位的相对规模;d.绘制公司的整体经营组合图;e.根据每一单位在图中的位置,确定应选择的经营方向。
  出处:(周三多《管理学》第二版):235-237
  4、简述马斯洛需求层次理论的主要内容。
  人是有需要的动物,只有尚未满足的需要能够影响其行为
  人的需要都有轻重层次,某一层次需要得到满足后,另一个需要才出现
  人的需要分为五级:生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要